บทคัดย่อ:

วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้เพื่อมุ่งเน้นศึกษากลวิธีทางความสุภาพและระบบความสุภาพของ ตำรวจท่องเที่ยวไทยในการให้บริการนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ศูนย์บริการนักท่องเที่ยวในประเทศไทย ซึ่งประกอบไปด้วยคำถามในการวิจัยทั้งหมด2ข้อ ได้แก่ 1.ตำรวจท่องเที่ยวใช้กลวิธีทางความสุภาพ ใดเมื่อให้บริการนักท่องเที่ยวที่ศูนย์บริการนักท่องเที่ยว 2.ตำรวจท่องเที่ยวและนักท่องเที่ยวใช้ระบบทาง ความสุภาพใดบ้างขณะให้บริการนักท่องเที่ยวที่มาแจ้งความ ณ ศูนย์บริการนักท่องเที่ยว ผู้วิจัยเลือกใช้ การวิเคราะห์วาทกรรมของตำรวจท่องเที่ยวไทยทั้งระดับคำศัพท์ และ ระดับวาทกรรม เพื่อเข้าสู่การหาคำตอบ ในงานวิจัย  จากการวิจัยพบว่าตำรวจท่องเที่ยวไทยใช้วัจนกรรมพูดสั่งและวัจนกรรม บอกกล่าวมากที่สุด ในการให้บริการนักท่องเที่ยว สำหรับกลวิธีในการให้บริการนักท่องเที่ยว ผู้เข้าร่วมวิจัย เลือกใช้การพูดตรง กลวิธีทางความสุภาพแบบการมีส่วนร่วมและแบบให้ความเป็นอิสระ ผลการวิจัยจากภาษาในการให้บริการ นักท่องเที่ยวยังสรุปได้ว่าตำรวจท่องเที่ยวไทยและนักท่องเที่ยวมีระบบความสุภาพแบบเป็นลำดับชั้น โดยบทบาทหน้าที่ การแต่งกาย และบรรยากาศที่ตั้งศูนย์ให้บริการนักท่องเที่ยวเป็นปัจจัยที่ทำให้ตำรวจ ท่องเที่ยวมีอำนาจเหนือกว่านักท่องเที่ยว

ABSTRACT:

This paper is a study to investigate politeness strategies and the politeness system of 10 Thai tourist police officers in service encounters with foreign tourists at two Tourist Report Centers in Thailand. A study is conducted to answer two research questions: 1) What are the politeness/face strategies of Thai tourist police when they communicate with tourists at the Thai Tourist Center? 2) What is the politeness/face system utilized in the interactions between tourists and tourist police at the Thai Tourist Report Center? Discourse approach following Scollon, Scollon, and H. Jones (2012) is applied to study the encounters at both lexical and discursive levels. The study has found that the tourist police employed speech acts of directives and assertives the most frequently in the encounters. For face/politeness strategies, the participants employed a mix of bald-on-record, involvement politeness, and independence politeness strategies. Last but not least, the hierarchical face/politeness system is prevalent in the encounters as tourists are empowered by factors in the context including roles, responsibilities, physical setting, and physical appearance.